數位醫療IT: 聊天機器人可以讓病患更聽話 提高流感疫苗施打

想要和病患進行有效的溝通很不容易,如果分發小冊子,可能直接會被扔進垃圾桶,如果用Email來通知病患,可能還沒有讀,就直接被刪除了!

在美國利用數位化醫療來協助治療和管理病患越來越普及, Brett Swenson醫生就是其中最知名的實踐者,因為早在20年前他就率先使用電子病歷,最近他發現聊天機器人可以協助分流病患,因為透過病患會告訴聊天機器人他發生了甚麼症狀,哪裡不舒服等,聊天機器人就會提供下一步治療流程,包括預約掛號看診等,不但節省病患時間也提升醫生看病治療的效益。

剛開始他是使用SimplifiMed公司所提供的軟體服務,來協助病患與醫療人員的溝通,他舉一個例子來說,如果要施打流感疫苗的時間到了,過去會用小冊子郵寄或是電郵Email來通知大家,回應率大約只有1%,現在他們利用聊天機器人來告知大家,流感要來了,要不要快點來打疫苗? 沒想到回應率竟然高達30%,這都有賴平常聊天機器人和群眾所建立下的溝通基礎

聊天機器人(Chatterbot是經由對話或文字進行交談的電腦程式,而且能夠模擬人類對話。基本上有兩型分別為任務型和聊天型,任務型類似個人數位助理,聊天型以聊天和社交互動為主,不過現在幾乎都統稱聊天機器人。

現在他更利用athenahealth把聊天機器人的資訊和電子病歷進行整合,可以更主動的與病患溝通,建立回診預約機制。

athenathealth市值超過50億美元,醫療數位化的魅力! 

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